FAQ

El vehículo más pequeño que disponemos es de 4 pasajeros, a excepción de los servicios Premium, que aconsejamos 3 pasajeros debido a que suelen ser más compactos. Una Minivan de 8 plazas puede almacenar hasta el doble que un vehiculo de 4 pasajeros. El equipaje permitido es de una maleta por pasajero con un tamaño máximo acumulado de 159cm (75cm+53cm+31cm). Por favor, reserve un vehículo con la capacidad adecuada a las necesidades de su grupo. Nuestros operadores trabajan para ofrecerle la mejor experiencia posible. Si tiene duda acerca del equipaje y las características del vehículo, póngase en contacto con uno de nuestros operadores por email (info@zonetransfers.com), o por teléfono en horario de oficina (+34 654381547).

Por supuesto, es posible. Además son gratis en la gran mayoría de los traslados que ofrecemos. Disponemos de sillas infantiles de diferentes grupos: Grupo I: Sillas adecuadas para niños que pesen entre 9 y 18 kg (aprox. entre 9 meses y 4 años). LLeva sus propios cinturones: uno pasa por encima de cada hombro, otro entre las piernas y se cierran sobre la tripa del niño. Grupo II: Sillas adecuadas para niños que pesen entre 15 y 25 kg (aprox. entre 4 años y 6 años). Alzador con respaldo. Grupo III: Sillas adecuadas para niños que pesen entre 22 y 36 kg (aprox. entre 5 meses y 11 años). Alzador sin respaldo. Puede seleccionar cuántas sillas para niños y/o bebés necesitas durante el proceso de la reserva. En ciertas ocasiones, puede que las sillas no estén disponibles como, por ejemplo, en una sustitución de última hora en el vehículo asignado o si los asientos no son compatibles con las sillitas debido a las características del vehículo. IMPORTANTE: No disponemos de silla infantil de Grupo 0 a contramarcha (maxicosi), ni aparece en el proceso de la reserva en nuestra web. En el caso de necesitar una silla infantil del Grupo 0, contáctenos por email o poe teléfono para poder brindarle una solución.

Zonetransfers.com trabaja diariamente para ampliar destinos y poblaciones. No introduzca la dirección ( Calle / Avenida / …) en el buscador del booking. Introduzca la ciudad o población que desee. Durante el proceso de la reserva ya le pediremos la dirección de donde hay que recogerle y la dirección de su destino. Si no encuentra el origen, el destino final o la población, envíenos una solicitud de presupuesto haciendo click en el siguiente enlace: https://www.zonetransfers.com/contacto. También puede ponerse en contacto con nosotros y realizar la petición de su traslado por vía email (info@zonetransfers.com), o por vía telefónica en horario de oficina (+34 654381547). Le garantizamos una respuesta en menos de 12 horas.

Ofrecemos la posibilidad de realizar una reserva de las siguientes maneras: -ONLINE: Puede realizar su reserva de forma online en nuestra web www.zonetransfers.com -EMAIL: Puede solicitar realizar una reserva mediante el siguiente correo electrónico (info@zonetransfers.com) -TELÉFONO: Puede conformar su reserva mediante vía telefónica llamando al +34654381547 en horario de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:30. Sábados 09:00 a 14:00

Aceptamos reservas con un periodo de antelación mínimo de 24 horas (en la Península) y de 48 horas en las Islas Canarias y Baleares (según disponibilidad). Para reservas urgentes de última hora, puede llamarnos al teléfono +34665264451 y uno de nuestros operadores le indicará si hay disponibilidad del vehículo solicitado. Este servicio está sujeto a la validación y supervisión del operador.

Puede realizar el pago por el importe completo 100% en el momento que se realiza la reserva. Aceptamos Visa crédito/ débito, Mastercard, American Express y Maestro. La plataforma PayPal puede utilizarse y la tenemos activa, siendo el comprador el responsable de pagar las comisiones que la transacción conlleva.

Disponemos de un sistema de pago seguro 3D, que cuando vas a reservar te pide la contraseña de la tarjeta antes de confirmar la reserva, o incluso le llegará un código de validación al teléfono móvil que tenga asociado con su entidad bancria. Si la tarjeta es rechazada, tendrás que ponerte en contacto con tu banco, éste te dará la opción de restablecer la contraseña en el momento en que se carga el pago en tu tarjeta. Zonetransfers.com no puede proporcionar asistencia relacionada con su contraseña.

Como normal general los animales no están permitidos, excepto si viajas con un perro guía o de asistencia. Si deseas viajar con tu mascota y dispones de transportín, consulta con uno de nuestros operadores para confirmar y validar este servicio. info@zonetransfers.com

No hay de qué preocuparse, ya que tendrá a disposición (en su voucher) un número de emergencia 24 horas para contactar con el coordinador de tráfico que le indicará al chófer su posición actual.

Tampoco hay de qué preocuparse, ya que se hace un seguimiento de los vuelos para que, en caso de retrasos de las aerolíneas, no tenga usted ningún problema, su chófer siempre le estará esperando. Estos están en contacto constantemente así que no se quedará sin transporte debido a un retraso del vuelo. Este servicio además no tiene ningún tipo de coste para usted, siempre y cuando no se supere 1 hora de tiempo desde que aterrice su vuelo. En caso contrario, se le pueden aplicar costes adicionales.

En Zonetransfers, comprendemos que los vuelos pueden sufrir retrasos y queremos asegurar a nuestros clientes que estamos preparados para manejar estas situaciones con la máxima eficiencia y profesionalismo.

Nuestros conductores monitorizan en tiempo real todos los vuelos de llegada para adaptarse a cualquier cambio en los horarios. Si tu vuelo sufre un retraso razonable, como 20, 30, 40 minutos o hasta 1 hora, no hay problema. Contamos con un margen de espera para estos casos, y nuestro chófer te esperará sin ningún coste adicional.

Retrasos Extendidos:

Sin embargo, en caso de que tu vuelo se retrase significativamente, es decir, más de 1 hora y media, 2 horas, 3 horas o más, nuestra capacidad para esperar puede verse afectada. Si tenemos disponibilidad y podemos acomodar el retraso, procederemos con el servicio de recogida. No obstante, si no es posible debido a otros compromisos y reservas de otros clientes y pasajeros, lamentablemente no podremos realizar el servicio.

Dado que estos retrasos prolongados son causados por la aerolínea y están fuera de nuestro control, no podremos ofrecer un reembolso de la reserva contratada si no puedes presentarte a la hora prevista inicialmente. En estos casos, te recomendamos que interpongas una reclamación directamente con la aerolínea responsable del retraso para la compensación correspondiente.

Nuestra prioridad es garantizar un servicio de alta calidad y minimizar los inconvenientes para nuestros clientes, pero también debemos gestionar nuestros recursos de manera eficiente para ofrecer un servicio puntual y fiable a todos nuestros pasajeros.

Cualquier cancelación del contrato deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico dirigido a nuestro departamento de Atención al Cliente, en el email info@zonetransfers.com. Pueden cancelarse tanto servicios de traslado por separado como una reserva completa que incluya más de un servicio, así como servicios de tour o disposiciones por horas. En caso de recibir su solicitud de cancelación, se seguirá la política que puede consultar en esta misma web, mediante este enlace en el apartado CANCELACIONES:

https://www.zonetransfers.com/condiciones/

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Durante el proceso de su reserva en nuestra página web www.zonetransfers.com, tiene la opción de solicitar factura oficial, proporcionando todos sus datos como empresario o profesional. También dispone la opción de solicitar factura simplificada para justificar el servicio o servicios contratados. También nos puede solicitar la factura enviando un email a info@zonetransfers.com.